用户协议常见问答

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错误提示也要靠谱

竟彩网首页出现错误并不可怕,可怕的是客户完全看不懂。把错误提示写清楚、说人话、给办法,客户就不会因为一次异常失去信任。

错误提示问题
  • 直接显示错误码:客户看不懂,也不知道是否严重
  • 只说系统异常:用户不知道能不能继续操作
  • 只说权限不足:客户不明白是账号问题还是功能限制
  • 失败提示没有原因:用户不知道是内容错误还是网络问题
  • 错误页面没有出口:客户不知道该返回、刷新还是反馈
竞彩网错误说明
  • 错误内容转成白话:把复杂问题说成客户能理解的提示
  • 说明当前能否继续:告诉客户是等待、重试还是联系处理
  • 权限问题讲清楚:让客户知道是身份限制还是操作受限
  • 失败原因尽量指出:帮助客户找到可以修改的地方
  • 错误页保留可用入口:提供返回、刷新或反馈方向